Políticas de Cambios y Devoluciones

Introducción
Esta política establece las condiciones para cambios y devoluciones de los productos adquiridos en lascruberia.pe. No limita tus derechos como consumidor reconocidos por la Ley N° 29571 (Código de Protección y Defensa del Consumidor).

Plazos y condiciones
Puedes solicitar un cambio dentro de los 7 días calendario desde la recepción del pedido. La prenda debe estar sin uso, sin lavar, sin manchas ni olores, con todas sus etiquetas originales intactas y, en el caso de conjuntos, promociones o paquetes, devolverse completa.

Cómo solicitarlo

Escríbenos por WhatsApp al 932 498 069 o a info@lascruberia.pe indicando tu número de pedido y el motivo.
Te confirmamos disponibilidad de stock y los pasos de envío del retorno.
El cambio se aprueba tras recibir e inspeccionar la prenda.

Cambios voluntarios (cambio de talla o de opinión)
Cuando el producto no presenta defecto y el cambio responde a tu decisión, ofrecemos cambio de talla o crédito en tienda por el valor del producto. No realizamos devolución de dinero en estos casos. El crédito en tienda tiene vigencia de 12 meses. Si el nuevo producto cuesta más, pagas la diferencia; si cuesta menos, la diferencia se emite como crédito.

Costos de envío
En cambios voluntarios, el cliente asume el costo de envío del retorno y del nuevo envío. En caso de producto defectuoso, error en el pedido o entrega incorrecta, el envío es gratuito para el cliente.

Productos defectuosos y garantía
Si el producto presenta un defecto de fabricación, no corresponde a lo ofrecido o fue entregado por error, aplicamos la garantía legal de idoneidad: reparación, reposición, cambio o devolución del importe pagado, sin costo de envío para ti. Te comunicaremos el resultado de la evaluación por escrito en un plazo estimado de 7 días hábiles.

Excepciones
Por higiene y naturaleza del producto, no se aceptan cambios ni devoluciones de prendas usadas, lavadas, alteradas o sin etiquetas, salvo defecto atribuible a La Scrubería.

Contacto
WhatsApp 932 498 069 · info@lascruberia.pe
Horario: lunes a viernes 8:00 a.m.–8:00 p.m.; sábados y domingos 8:00 a.m.–2:00 p.m.
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